قالت وزيرة التضامن الاجتماعي نيفين القباج إن الوزارة تولي اهتماما كبيرا بمنظومة الشكاوى وتطوير آليات استقبال الشكاوى وذلك في إطار الارتقاء بالخدمات وتعزيز مستوى رضا وثقة المواطنين.
جاء ذلك خلال لقاء الوزيرة مع وفد من منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعي رئيس المنظومة؛ لبحث استكمال مناقشة خطة الربط والتكامل بين النظام الإلكتروني لميكنة الخدمات والشكاوى (CRM) بوزارة التضامن والنظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وذلك من خلال المحول الرقمي الحكومي (GTG) بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وأكدت الوزيرة أهمية رفع مهارات القائمين على المنظومة على المستوى المركزي والمحلي، والتنسيق والربط مع الهيئات والجهات المختلفة بالدولة ذات الصلة وسرعة العمل على حل الشكاوى مع إضفاء قواعد الشفافية والحوكمة لجميع مراحل المنظومة التي من المنتظر إطلاقها نهاية العام الجاري.
وتم استعراض دورة عمل منظومة الشكاوى الحكومية لوزارة التضامن المقرر إطلاقها نهاية العام الجاري، ومصادر تلقي الشكاوى من الخط الساخن للمنظومة، وبوابة مجلس الوزراء وعبر الوحدات والإدارات الاجتماعية وآليات استقبال وإدارة الشكوى ومتابعتها إلى أن يتم الرد على المواطن، إضافة لشرح الهدف من هذه المنظومة المطورة ودورها الفعال في سرعة التعامل مع الشكوى وبأفضل كفاءة.
